Зачем клинике правильная аналитика
Аналитика клиники нужна не “для отчётов”.
Она нужна, чтобы видеть путь: реклама → обращение → запись.
Если аналитика настроена частично, вы видите клики.
Но не видите, откуда пришла заявка и сколько стоила запись.
В StableMed мы начинаем с карты событий и теста качества данных.
Это быстро выявляет потери.
Шаг 1. Определите, что считать “заявкой”
Сначала договоритесь о терминах.
Иначе маркетинг и администраторы будут считать разное.
Обычно есть 3 уровня:
- обращение (звонок / форма / мессенджер);
- целевое обращение (по теме, с контактами, без спама);
- запись (встреча/визит назначены).
Если вы запускаете рекламу, считайте минимум два уровня: обращение и запись.
Так вы сможете управлять качеством, а не только ценой лида.
Шаг 2. Сделайте карту событий
Карта событий — это список действий, которые нужно отследить на сайте.
Она помогает не забыть важное.
События должны быть привязаны к реальным сценариям пациента:
позвонил, написал, отправил форму, дошёл до “спасибо”.
Шаг 3. Настройте стандарт целей
Цель — это то, что вы потом оптимизируете в рекламе и сравниваете по каналам.
Целей не должно быть слишком много. Но и “одна цель на всё” — тоже ошибка.
Минимальный набор целей
- отправка формы (событие или страница “спасибо”);
- клик по телефону (особенно на мобильных);
- клик по WhatsApp/Telegram/другому мессенджеру;
- “звонок состоялся” (через коллтрекинг, если используете);
- запись в CRM (если настроено) или хотя бы отметка “записан”.
Если у вас нет времени на сложные интеграции, начните с сайта.
А затем подключайте CRM и процесс обработки.
Если нужно настроить цели, события и корректную работу форм, это обычно входит в поддержку сайта — чтобы данные не ломались после правок и обновлений.
Шаг 4. UTM-метки: единый стандарт
UTM — это “паспорт” перехода.
Без них часть источников будет смешиваться.
Сделайте один стандарт для всей клиники:
utm_source— источник (yandex, vk, telegram, etc.)utm_medium— тип трафика (cpc, paid, referral)utm_campaign— кампания (service_implants_msk)utm_content— креатив/объявление (banner1, text2)utm_term— ключевая фраза (для поиска)
Важно: пишите одинаково.
Не смешивайте “Yandex” и “yandex”.
Не используйте пробелы. Лучше подчёркивания.
Шаг 5. Звонки, формы, мессенджеры: как не потерять источники
Сайт даёт часть обращений.
В медицине часто много звонков и мессенджеров.
Чтобы не терять источники:
- для звонков используйте коллтрекинг (если доля звонков высокая);
- на кнопки мессенджеров ставьте события и передавайте UTM;
- формы делайте с понятным “успехом” (событие/thank-you);
- фиксируйте источник в CRM или в таблице при первом контакте.
Если в клинике “обращения есть, но до записи не доходят”, проблема часто в обработке.
Тогда полезно связать аналитику с регламентом и контролем качества через систему записи и обработки обращений.
Шаг 6. Проверка качества данных перед запуском рекламы
Перед стартом сделайте короткий тест. Он экономит бюджет.
Проверка “по факту” (5–10 минут):
- Откройте сайт с телефона. Нажмите “позвонить”. Проверьте, что событие фиксируется.
- Отправьте форму. Проверьте цель “форма отправлена”.
- Нажмите на мессенджер. Проверьте событие клика.
- Перейдите по ссылке с UTM. Проверьте, что UTM видны в отчёте.
- Сверьте количество обращений: сайт/коллтрекинг/CRM должны быть логично сопоставимы.
Если цифры “не сходятся”, не запускайте масштабирование.
Сначала почините измерение.
Типовые ошибки и быстрые исправления
Ошибка: считаем только просмотры страниц.
Исправление: добавить цели на формы/клики/звонки.
Ошибка: UTM нет или они разные у разных подрядчиков.
Исправление: единый стандарт UTM и контроль.
Ошибка: форма отправляется, но цели нет.
Исправление: событие submit или страница “спасибо”.
Ошибка: заявки есть, источника нет.
Исправление: передача UTM в CRM или хотя бы ручная фиксация в скрипте администратора.
Что сделать сегодня за 60 минут
- Определите 3 уровня: обращение → целевое → запись.
- Составьте карту событий (10–12 пунктов).
- Настройте минимальные цели на сайте.
- Введите стандарт UTM и проверьте 3 тест-обращения.
Если нужно — поможем настроить аналитику клиники так, чтобы она работала вместе с рекламой и процессом записи.
Это даёт управляемые решения, а не “догадки по кликам”.
Запуск и ведение каналов можно связать через рекламу для клиник — с опорой на цели и качество обращений.
| Событие | Где | Как считать |
|---|---|---|
| Отправка формы | Страница услуги/контакты | цель “form_submit” |
| Клик по телефону | хедер, первый экран | цель “phone_click” |
| Клик по WhatsApp/Telegram | кнопки мессенджеров | цель “messenger_click” |
| Переход к онлайн-записи | кнопка “Записаться” | цель “booking_click” |
| Успешная запись | страница “спасибо”/событие | цель “booking_success” |